Une question ? Nous sommes là pour vous aider. 

Après validation de votre demande d’inscription, votre compte professionnel PRO+ est généralement activé sous 24 à 48 heures ouvrées.

Cliquez sur le ou les produit(s) que vous désirez commander. Ajoutez-le(s) au panier puis cliquez sur « commander ».
-  Vous êtes déjà connecté à votre compte : vous pourrez continuer votre processus d’achat en validant ou modifiant les informations de livraison.
-  Vous n’avez pas encore de compte ? Auquel cas, un formulaire de compte rapide est à renseigner et vous permettra de finaliser votre achat.

Il n’y a pas de montant minimum requis. Nos livraisons sont gratuites pour toutes commandes supérieures à 95€ HT.
Si vous effectuez une commande inférieure à 95€ HT, des frais de port seront ajoutés à votre commande : modalités de livraison

Si vous avez choisi un livraison CHRONOPOST (express à domicile ou en point relais), vous recevrez un mail automatique à l'expédition de votre commande. Ce mail intègre un lien de suivi CHRONOPOST.

Vous trouverez également le numéro d’envoi CHRONOPOST de votre commande dans votre espace mon compte.

Pour toute autre demande concernant votre commande passée sur champion-direct, vous pouvez vous adresser au magasin ayant expédié votre commande.

Liste des magasins Champion : voir les magasins

Le code de sécurité est le code 3-D Secure qui est un protocole sécurisé de paiement sur internet. Il permet de limiter les risques de fraude sur internet, liés à l’utilisation frauduleuse de numéros de carte de paiement. Il a pour but de bien s’assurer, lors de chaque paiement en ligne, que la carte est utilisée par son véritable titulaire.

Pour chaque commande effectuée en ligne, vous pourrez consulter votre facture dans votre compte dans la rubrique « Mes commandes » en cliquant sur la petite icône facture PDF.

Vous pourrez réimprimer votre facture en récupérant vos factures dans votre compte dans la rubrique « Mes commandes » en cliquant sur la petite icône facture PDF.

Vous pouvez réaliser votre demande de devis de plusieurs façons :
    - directement depuis une fiche produit en cliquant sur « Demander un devis »
    - depuis votre panier une fois vos produits sélectionnés
    - depuis votre espace client dans la rubrique Mes devis
    - depuis vos listes de favoris, en ajoutant vos produits au panier puis en transformant ce panier en demande de devis
    - via la fonctionnalité Achat Express, en saisissant ou en important vos références articles, puis en générant un devis à partir du panier constitué
    - via notre formulaire de contact pour une demande spécifique ou un produit hors catalogue

Toutes vos demandes de devis réalisées sur le site sont ensuite centralisées dans votre espace client pour un suivi simplifié.

Toutes les étapes sont détaillées sur notre page dédiée « Devis Express »

Oui.

Si vous ne trouvez pas une référence sur champion-direct.com ou en magasin, nos équipes peuvent rechercher le produit pour vous.

Transmettez-nous un maximum d'informations (référence, marque, photo, plan, cahier des charges, quantité souhaitée, etc.) via notre formulaire de contact.

Nos experts activent alors notre réseau de plus de 4 000 fournisseurs partenaires afin de vous proposer une solution adaptée à votre besoin.

Pour les demandes spécifiques ou les produits hors catalogue, nos équipes s'engagent à étudier votre besoin et à vous transmettre une réponse accompagnée d'une proposition commerciale dans un délai de 48 heures ouvrées.

Pour les demandes réalisées directement depuis le site, votre devis est pris en charge par nos équipes commerciales qui assurent son suivi selon votre profil client et la nature de votre demande.

En cas de besoin particulier ou de recherche spécifique, nos conseillers peuvent vous contacter afin de préciser certains éléments et vous proposer la solution la plus adaptée.

Les frais de livraison sont offerts pour chaque commande dont le montant est supérieur à 95€ HT. Pour les commandes inférieures à 95€ HT, les conditions sont les suivantes :
Vous êtes client pro ? Frais de 10€ HT si commande inférieure à 95€ HT.
Vous êtes client particulier ? Frais de 10€ HT si commande comprise entre 40€ HT et 95€ HT. Frais de 18€ HT si commande inférieure à 40€ HT.

Ces conditions concernent les colis dont les dimensions et les poids sont les suivants :
- Livraison Chronopost : la longueur ne doit pas excéder 1.5m et 15kg
- Livraison point relais Chronopost : la longueur ne doit pas excéder 1m et 15kg
- Transporteur privé : les frais de livraison sont de 45€ pour les articles supérieurs à 1.5m et 15kg, des frais de 25€ supplémentaires sont appliqués pour chaque quantité ajoutée.

Pour les produits hors normes (>100 kg ; >3 m), seul le retrait magasin est possible.
Nous contacter pour une livraison à domicile.

Notre partenaire Chronopost assure la majorité de nos livraisons. Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés.

Un service rapide et efficace :
- Sous 2h avec le Click&Collect si produit disponible en magasin

- Entre 1 et 3 jours à compter du jour de validation de votre commande avec la livraison Chronopost

- Sous 2-3 jours à compter du jour de validation de votre commande avec la livraison Chronopost en point relais

A noter que le délai est variable en fonction du type de produit (volume et poids) et des stocks magasins.

Vous pourrez vous faire livrer votre commande aux différentes adresses que vous pourrez renseigner directement en ligne dans votre compte client dans la rubrique « Mes adresses ». Vous pouvez également vous faire livrer votre commande dans l'un des 9000 poins relais Chronopost, voir les conditions dans les frais de livraisons. 

Certains de nos partenaires proposent une extension de garantie sur simple inscription à partir du site marque. Il vous suffit de vous munir de la référence de votre machine et de votre facture. A partir du site de la marque partenaire, il vous sera possible d’enregistrer la référence de votre machine et de potentiellement bénéficier d’une extension de garantie.

Nous ne prenons pas en charge les réparations provenant d’autres magasins.

Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...) et d’y accompagner le bordereau de retour dûment renseigné.

Vous pouvez renvoyer votre colis sans repasser par le magasin.

Lors de la réception de la commande, l'Acheteur devra veiller à son exactitude. Si au moment de la livraison, l'emballage d'origine est abîmé, déchiré, ouvert, l'Acheteur doit alors vérifier l'état des articles. S'ils ont été endommagés, l'Acheteur doit impérativement refuser le colis et noter une réserve sur le bordereau de livraison (colis refusé car ouvert ou endommagé).

L'Acheteur doit indiquer sur le bon de livraison et sous forme de réserves manuscrites accompagnées de sa signature toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés...).

Cette vérification est considérée comme effectuée dès lors que l'Acheteur, ou une personne autorisée par lui, a signé le bon de livraison.

L'Acheteur devra alors confirmer par courrier recommandé ces réserves au transporteur au plus tard dans les deux jours ouvrables suivant la réception du ou des articles et transmettre une copie de ce courrier par fax ou simple courrier au Vendeur à l'adresse indiquée dans l’e-mail de confirmation de la commande.

Si les produits nécessitent d'être renvoyés au Vendeur, ils doivent faire l'objet d'une demande de retour auprès du Vendeur dans les 8 jours suivant la livraison. Toute réclamation formulée hors de ce délai ne pourra être acceptée. Le retour du produit ne pourra être accepté que pour les produits dans leur état d'origine (emballage, accessoires, notice...) et donnera lieu à un avoir.

Pour plus d’informations voir les conditions générales de vente présentes sur notre site.

Vous pouvez en faire la demande directement par le biais du formulaire présent sur le site : contactez-nous

ou retrouver tous les catalogues en ligne sur le site : voir les catalogues

Vous pouvez contacter directement votre magasin par téléphone ou par mail : voir les magasins

Ou bien nous contacter le service client via le formulaire de contact en ligne : contactez-nous

Nous sommes aussi disponibles par le chat ou par téléphone (voir sur la page d'accueil en haut de la page).

Retrouvez tous les services proposés par Champion : voir les services

Pour toute question ou demande spécifique, contactez nous : contactez-nous

Pour accéder au comparateur, cliquez sur le bouton "Ajouter au comparateur" qui apparaît sous les articles.

En haut et bas de page, un bouton noir « comparer » avec le nombre d’articles sélectionnés est visible, cliquez sur ce bouton. Vous retrouverez la comparaison des différentes caractéristiques des produits sous forme de tableau. Vous pourrez alors ajouter directement votre produit sélectionné au panier.

A - Retirer un article du comparateur

La petite icône « poubelle » au-dessus de l’article vous permet de retirer un article du comparateur. 

 B – Continuer vos achats

Un bouton d’action noir « continuer mes achats » est présent sous le tableau comparatif des produits.

La commande express est accessible à partir de la section Mon compte / Saisie express.
La commande express permet de constituer vos paniers grâce à la saisie rapide de références article et des quantités souhaitées. Vous pourrez ainsi en un seul clic ajouter votre liste d’articles au panier.

Vous pouvez créer votre devis en ligne en toute simplicité en ajoutant les produits à votre panier en ligne puis cliquer sur le bouton devis. Vous pourrez ensuite l'imprimer ou le sauvegarder dans votre espace mon compte. Votre devis sera automatiquement envoyé au magasin en charge de votre demande. 

Vous pouvez également vous rendre dans la catégorie « Informations » en bas du site, puis cliquez sur « Contactez-nous ».
Un formulaire s’ouvre, choisissez l’objet : « demande de devis » et renseignez votre message et coordonnées.
Une fois votre demande formulée, le devis sera adressé directement à un de nos conseillers techniques qui vous contactera dans les plus brefs délais.

Vous pouvez réaliser vos demandes de devis directement en ligne :
    - depuis la fiche produit
    - ou depuis votre panier

De plus, de nouvelles fonctionnalités disponibles, comme :
    - l'ajout de commentaires avant envoi
    - l'ajout d’un numéro interne pour votre suivi
    - la transformation rapide du devis en commande

Vous pouvez ensuite retrouver l’ensemble de vos devis dans votre espace client et suivre leur état :
    - en attente
    - en cours de traitement
    - validé

Vous visualisez directement :
    - vos prix négociés
    - vos remises spécifiques
    - vos conditions commerciales

Aucune action supplémentaire n’est nécessaire.

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Les informations personnelles pouvant être recueillies sur le site sont principalement utilisées par CHAMPION ENTREPRISES et ses services commerciaux pour la gestion des relations avec les utilisateurs du site, et le traitement des commandes. Elles sont enregistrées dans le fichier de clients du groupe, et le fichier ainsi élaboré à partir de données à caractère personnel est déclaré auprès de la CNIL sous le numéro 2070323.

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Les informations bancaires ne sont pas enregistrées sur notre site. Les paiements sont traités de manière sécurisée par notre prestataire Hipay par le biais de connexions chiffrées (SSL).

Depuis la fiche produit, vous pouvez consulter la disponibilité des articles dans les magasins CHAMPION.
Les stocks affichés sont mis à jour régulièrement, avec une actualisation effectuée toutes les heures selon les disponibilités des points de vente.

Pour afficher les disponibilités, cliquez sur « Détails » ou sur « Voir les stocks » directement depuis la fiche produit.

Vous pouvez modifier votre magasin principal directement depuis votre espace client ou lors de votre commande.

Le magasin sélectionné sera utilisé par défaut pour :
     - le retrait de vos commandes
     - certaines disponibilités produits
     - le suivi de vos services associés

Retrouvez l’ensemble des magasins CHAMPION directement depuis notre page dédiée.

Vous pourrez consulter :
    - les coordonnées
    - les horaires d’ouverture
    - les services disponibles
    - les informations de contact du magasin

Consultez la liste des magasins CHAMPION en cliquant ici.

Si vous disposez déjà d’un commercial CHAMPION, vous pouvez le contacter directement par téléphone ou par e-mail.
Si vous ne connaissez pas votre interlocuteur, rapprochez-vous de votre magasin CHAMPION qui pourra vous orienter vers le bon contact.

Pour toute demande de sponsoring, partenariat ou collaboration, nous vous invitons à utiliser notre formulaire de contact en sélectionnant l’objet correspondant à votre demande.
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